Podmínky služby Pojištění proti rozbití a krádeži

1. Úvodní ustanovení

Tyto podmínky upravují pravidla služby Pojištění proti rozbití a krádeži poskytované prodávajícím kancelar24.cz k vybranému zboží zakoupenému zákazníkem.

Služba je doplňkovou placenou službou ke zboží. Jejím účelem je poskytnout zákazníkovi ochranu pro případ náhodného poškození nebo odcizení zboží za podmínek uvedených níže.

Služba není zákonnou odpovědností za vady, zárukou za jakost ani reklamací zboží. Tato práva zákazníka nejsou zakoupením služby nijak dotčena.

Služba je poskytována přímo prodávajícím. Veškeré uplatnění služby zákazník řeší s kancelar24.cz.

2. Vymezení pojmů

Prodávající: Provozovatel e-shopu kancelar24.cz, který službu poskytuje.

Zákazník: Fyzická nebo právnická osoba, která zakoupila zboží a současně si ke zboží zakoupila službu.

Zboží: Konkrétní výrobek zakoupený na kancelar24.cz, ke kterému byla služba sjednána a zaplacena.

Služba: Doplňková placená služba Pojištění proti rozbití a krádeži.

Náhodné poškození: Poškození zboží způsobené náhlou, nahodilou a nepředvídatelnou vnější událostí, která omezí nebo znemožní běžné používání zboží.

Odcizení: Krádež, loupež nebo krádež vloupáním, při které dojde k odcizení zboží a která je doložena dokumentem Policie ČR nebo jiného příslušného orgánu.

Událost: Náhodné poškození nebo odcizení zboží, které zákazník uplatňuje v rámci služby.

Kupní cena: Cena zboží uvedená na dokladu o koupi. U zákazníka, který není plátcem DPH, se vychází z ceny včetně DPH. U zákazníka, který je plátcem DPH, se vychází z ceny bez DPH.

Časová cena: Kupní cena zboží snížená o 2 % z kupní ceny za každý započatý měsíc od zakoupení zboží.

Spoluúčast: Částka ve výši 10 % z kupní ceny zboží, kterou se zákazník podílí na uznaném řešení události.

3. Vznik služby

Službu lze zakoupit pouze u zboží, u kterého je tato možnost nabízena.

Služba se sjednává na 2 roky.

Služba vzniká zaplacením ceny služby společně se zbožím, případně jiným způsobem uvedeným u konkrétní nabídky služby.

Dokladem o sjednání služby je daňový doklad, objednávka nebo jiné potvrzení, ze kterého vyplývá, že byla služba ke konkrétnímu zboží zakoupena.

Služba se vztahuje pouze na zboží, ke kterému byla výslovně sjednána. Nevztahuje se automaticky na jiné zboží ve stejné objednávce.

4. Doba trvání služby

Služba se sjednává na 2 roky.

Doba trvání služby začíná dnem zakoupení zboží, není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak.

Služba se vztahuje pouze na události, které nastanou v době jejího trvání.

Po uplynutí sjednané doby služba zaniká.

V rámci služby lze uplatnit maximálně 2 uznané události v prvních 12 měsících jejího trvání a maximálně 2 uznané události v následujících 12 měsících, tedy nejvýše 4 uznané události za celou dobu trvání služby. Vyčerpáním limitu 2 uznaných událostí v prvních 12 měsících služba nezaniká, další událost však lze uplatnit až v následujícím dvanáctiměsíčním období.

5. Co služba kryje

• náhodné poškození zboží
• odcizení zboží z uzamčených nebo zabezpečených prostor; v případě loupeže bez ohledu na místo události

6. Náhodné poškození

Za náhodné poškození se považuje poškození zboží vzniklé náhle, nahodile a působením vnějších sil.

U sortimentu kancelar24.cz může jít zejména o:

• poškození při stěhování nebo manipulaci
• pád zboží
• náraz do zboží
• polití zboží tekutinou
• prasknutí nebo zlomení části zboží následkem nehody
• poškození funkčních částí výrobku následkem nahodilé události

Náhodné poškození musí mít vliv na funkčnost nebo běžnou použitelnost zboží. Pouze estetická vada bez vlivu na používání zboží není důvodem pro uplatnění služby.

Výše uvedené příklady jsou pouze orientační a nepředstavují úplný výčet situací, na které se služba vztahuje. Každá událost je posuzována individuálně podle jejího popisu, doložených podkladů, stavu zboží, rozsahu poškození a těchto podmínek. O tom, zda se na konkrétní událost služba vztahuje, rozhoduje prodávající na základě dostupných informací a případného odborného posouzení.

7. Odcizení

Služba se vztahuje na odcizení zboží, pokud zákazník doloží, že událost byla oznámena Policii ČR nebo jinému příslušnému orgánu.

V případě krádeže nebo krádeže vloupáním se služba vztahuje na odcizení z uzamčeného nebo jinak zabezpečeného prostoru. To, zda byl prostor s ohledem na okolnosti konkrétní události dostatečně zabezpečen, posuzuje prodávající individuálně na základě doložených podkladů.

V případě loupeže se služba vztahuje na odcizení bez ohledu na místo, kde k události došlo.

U nábytku a dalšího sortimentu kancelar24.cz se služba vztahuje zejména na odcizení z:

• uzamčené kanceláře
• uzamčené provozovny
• uzamčeného skladu
• uzamčeného domu nebo bytu
• uzamčeného rekreačního objektu
• jiného zabezpečeného prostoru

Zákazník je povinen doložit zejména potvrzení o oznámení události Policii ČR nebo jinému příslušnému orgánu. Prodávající může požadovat také další dokumenty související s vyšetřováním události.

8. Možnosti vyřízení události

V případě uznané události rozhodne prodávající podle povahy události, rozsahu poškození, dostupnosti dílů a ekonomické účelnosti o jednom z následujících způsobů vyřízení:

• oprava zboží
• výměna poškozené části
• dodání náhradního zboží
• finanční kompenzace

Prodávající je oprávněn zvolit způsob vyřízení události. Při volbě řešení přihlédne zejména k povaze zboží, rozsahu poškození, dostupnosti náhradních dílů, dostupnosti stejného nebo srovnatelného zboží a přiměřenosti nákladů.

Pokud je oprava možná a účelná, může být upřednostněna před dodáním náhradního zboží nebo finanční kompenzací.

9. Náhradní zboží

Pokud není účelná oprava nebo výměna části zboží, může prodávající dodat zákazníkovi náhradní zboží.

Náhradní zboží může být stejné jako původní zboží, nebo srovnatelné zboží odpovídající účelu, parametrům a cenové kategorii původního zboží.

Pokud původní zboží již není v nabídce nebo není dostupné, může prodávající nabídnout jiné srovnatelné zboží.

10. Finanční kompenzace

Pokud není možné nebo účelné zboží opravit, vyměnit poškozenou část ani dodat náhradní zboží, může prodávající poskytnout finanční kompenzaci.

Výše finanční kompenzace se určuje z časové ceny zboží.

Časová cena se vypočítá jako kupní cena zboží snížená o 2 % z kupní ceny za každý započatý měsíc od zakoupení zboží.

Od částky určené podle předchozího odstavce se odečte spoluúčast ve výši 10 % z kupní ceny zboží.

11. Spoluúčast

Při každé uznané události hradí zákazník spoluúčast ve výši 10 % z kupní ceny zboží.

U zákazníka, který není plátcem DPH, se spoluúčast počítá z kupní ceny včetně DPH.

U zákazníka, který je plátcem DPH, se spoluúčast počítá z kupní ceny bez DPH.

Prodávající může požadovat úhradu spoluúčasti před zahájením opravy, před odesláním náhradního dílu, před dodáním náhradního zboží nebo před poskytnutím finanční kompenzace.

12. Příklad výpočtu finanční kompenzace

Zákazník zakoupí zboží za 10 000 Kč. Po 10 započatých měsících dojde k poškození, které nelze opravit, a není možné dodat ani náhradní zboží.

Výpočet:

kupní cena zboží: 10 000 Kč; snížení časové ceny: 2 % × 10 měsíců = 20 %, tedy 2 000 Kč; spoluúčast: 10 % z kupní ceny, tedy 1 000 Kč.

Finanční kompenzace činí 7 000 Kč.

13. Povinnosti zákazníka při vzniku události

Zákazník je povinen nahlásit událost prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co se o ní dozví. Událost nahlásí pomocí reklamačního formuláře (s výběrem Zboží je poškozené / vadné)

Při nahlášení události zákazník uvede do poznámky (případně přílohou) ve formuláři následující údaje:

• číslo objednávky nebo faktury
• identifikaci zboží
• datum vzniku události
• popis události
• rozsah poškození
• fotografie poškozeného zboží
• kontaktní údaje
• u odcizení dokument od Policie ČR nebo jiného příslušného orgánu

Zákazník je povinen poskytnout prodávajícímu součinnost potřebnou k posouzení události.

Zákazník je povinen zboží uchovat ve stavu po události, pokud se s prodávajícím nedohodne jinak. Zboží nesmí bez souhlasu prodávajícího opravovat, upravovat, likvidovat ani předávat třetí osobě, pokud by tím mohlo být znemožněno nebo ztíženo posouzení události.

14. Posouzení události

Prodávající posoudí událost na základě dodaných podkladů.

Prodávající je oprávněn požadovat doplnění podkladů, zaslání dalších fotografií, předložení zboží k posouzení nebo předání zboží k odbornému posouzení.

Prodávající posoudí, zda nahlášená událost splňuje podmínky služby a zda nejde o některou z výluk uvedených v těchto podmínkách. Posouzení provede zejména na základě popisu události, fotografií, dodaných dokumentů, stavu zboží, charakteru poškození a případného odborného vyjádření.

Pokud zákazník neposkytne potřebnou součinnost nebo nedodá požadované podklady, může prodávající uplatnění služby odmítnout.

15. Výluky ze služby

Služba se nevztahuje zejména na:

• vady kryté zákonnou odpovědností za vady
• vady kryté zárukou za jakost
• výrobní vady
• běžné opotřebení
• poškození vzniklé dlouhodobým používáním
• zanedbání údržby
• poškození vzniklé postupným působením vlhkosti, tepla, chladu, koroze, prachu nebo nečistot
• kosmetické vady bez vlivu na funkčnost nebo běžnou použitelnost zboží
• škrábance, oděrky, změny barvy, vyblednutí nebo jiné běžné známky používání
• poškození vzniklé nesprávnou montáží, instalací, opravou nebo údržbou
• poškození vzniklé neodborným zásahem do zboží
• poškození vzniklé používáním v rozporu s návodem
• poškození vzniklé používáním k jinému než určenému účelu
• poškození vzniklé přetížením zboží
• poškození způsobené úmyslně
• poškození způsobené hrubou nedbalostí
• ztrátu zboží nebo jeho části
• zapomenutí zboží
• odcizení bez doložení dokumentu od Policie ČR nebo jiného příslušného orgánu
• krádež nebo krádež vloupáním z nezabezpečeného, volně přístupného nebo neuzamčeného prostoru; tato výluka se nevztahuje na loupež
• škody vzniklé při komerčním pronájmu zboží třetím osobám
• následné škody na jiném majetku
• újmu na zdraví nebo životě
• ušlý zisk
• náklady spojené s nemožností zboží používat
• náklady na náhradní vybavení po dobu vyřizování události
• příslušenství, pokud nebylo samostatně zakoupeno jako zboží se sjednanou službou

16. Následné škody

Služba se vztahuje pouze na samotné zboží, ke kterému byla sjednána.

Služba nekryje žádné přímé ani nepřímé následné škody, zejména poškození jiného majetku, ušlý zisk, náklady na náhradní provoz, náklady na náhradní vybavení, náklady z prodlení, újmu na zdraví nebo jinou majetkovou či nemajetkovou újmu.

17. Původní poškozené zboží

Pokud je zboží opraveno nebo je vyměněna pouze jeho část, zboží zůstává zákazníkovi.

Pokud je zákazníkovi dodáno náhradní zboží nebo je poskytnuta finanční kompenzace, původní poškozené zboží se zákazníkovi nevrací, pokud prodávající neurčí jinak.

Prodávající je oprávněn požadovat předání původního poškozeného zboží před dodáním náhradního zboží nebo poskytnutím finanční kompenzace.

18. Náhradní zboží po dobu vyřízení

Prodávající neposkytuje zákazníkovi náhradní zboží po dobu posuzování nebo vyřizování události, pokud se se zákazníkem výslovně nedohodne jinak.

19. Zánik služby

Služba zaniká zejména:

• uplynutím sjednané doby trvání, tedy po 2 letech
• zánikem zboží
• dosažením maximálního počtu 4 uznaných událostí za celou dobu trvání služby
• odstoupením od kupní smlouvy
• vrácením zboží
• zrušením objednávky
• dohodou mezi zákazníkem a prodávajícím

Pokud je zboží pouze opraveno nebo je vyměněna jeho část, služba pokračuje po zbytek sjednané doby, pokud prodávající neurčí jinak.

20. Vrácení zboží a odstoupení od kupní smlouvy

Pokud zákazník vrátí zboží, ke kterému byla služba sjednána, zaniká také služba.

Vrácení ceny služby se řídí podmínkami prodávajícího pro vrácení zboží a platnými právními předpisy.

Vrátí-li zákazník použité ve lhůtě 30 dní zboží, ke kterému byla služba sjednána, vrátí prodávající celou cenu služby zpět.

Vrátí-li zákazník nepoužité zboží v rámci lhůty 365 dní, nárok na vrácení ceny za službu zaniká.

21. Převod služby

Služba je vázána na konkrétní zboží a původní doklad o koupi.

Při převodu vlastnictví zboží na jinou osobu nepřechází služba automaticky na nového vlastníka, pokud prodávající výslovně neurčí jinak.

22. Zneužití služby

Prodávající je oprávněn uplatnění služby odmítnout, pokud zjistí, že zákazník uvedl nepravdivé, neúplné nebo zavádějící informace, předložil pozměněné dokumenty nebo se pokusil službu zneužít.

Prodávající je oprávněn uplatnění služby odmítnout také tehdy, pokud okolnosti události neodpovídají popisu zákazníka nebo pokud zákazník neposkytne potřebnou součinnost.

23. Vyřízení nesouhlasu zákazníka

Pokud zákazník nesouhlasí s posouzením události nebo navrženým řešením, může prodávajícího požádat o opětovné prověření.

Žádost musí obsahovat důvod nesouhlasu a případně další podklady, které mohou mít vliv na posouzení události.

24. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky tvoří součást smluvního ujednání mezi zákazníkem a prodávajícím v případě, že zákazník zakoupí službu ke zboží.

Práva zákazníka z vadného plnění, zákonné odpovědnosti za vady ani jiná práva vyplývající z právních předpisů nejsou těmito podmínkami dotčena.

Prodávající si vyhrazuje právo podmínky služby měnit. Pro konkrétní zakoupenou službu jsou rozhodné podmínky platné v okamžiku jejího zakoupení.