Ne, registrace není povinná. Nakupovat u nás můžete i bez účtu jako host. Registrace vám ale umožní sledovat stav objednávek, ukládat oblíbené produkty a nakupovat na firmu s výhodami.

Objednávku lze zrušit bezplatně před expedicí – zavolejte na 800 100 030 nebo napište na info@kancelar24.cz. V rámci dohody je možné i storno po expedici.

Zkontrolujte složky spam, hromadná pošta nebo obchodní sdělení – potvrzení tam mohlo zapadnout. Pokud ho stále nenajdete, kontaktujte zákaznický servis. Ověříme správnost e-mailové adresy a potvrzení zašleme znovu.

Kontaktujte nás neprodleně po odeslání objednávky, nejlépe telefonicky na 800 100 030, abychom zásilku stihli upravit ještě před předáním dopravci.

Pokud nejde o doprodej, je možné objednat více kusů a zásilku expedovat částečně nebo kompletně po naskladnění. Kontaktujte nás a domluvíme postup dle vašich potřeb.

Tuto možnost bohužel nenabízíme, nemáme kamennou prodejnu otevřenou pro zákazníky. Pokud si nejste jistí výběrem, zboží si objednejte a pokud vám nevyhovuje, vrátíte ho do 14 dnů (nebo do 365 dnů v původním obalu). Poradit vám může také náš zákaznický servis.

Ano, pro zboží si můžete přijet do našeho centrálního skladu v Ostravě – Hrabové. Na termínu osobního odběru se s vámi domluvíme.

Dotazníky o spokojenosti odesíláme automaticky 10 dní po realizaci objednávky. Je-li termín dodání delší, vyplňte dotazník prosím až po převzetí zboží.

Doprava je zdarma u všech objednávek v hodnotě 999 Kč s DPH a více. U nižších objednávek stojí doprava 119 Kč (DPD) nebo 349 Kč (TopTrans) s DPH.

Zboží skladem předáváme dopravci ihned – máte ho zpravidla do 2. pracovního dne. U zboží, které není skladem, je termín expedice vždy uveden přímo u produktu na e-shopu.

Přepravce volíme podle velikosti zásilky. Menší balíky (do 30 kg) doručuje DPD, větší zásilky a nábytek zasíláme přes TopTrans na paletě. O přepravci a sledovacím čísle vás informujeme e-mailem po expedici.

Ano. V den rozvozu vám přepravce zašle SMS s upřesněním časového okna doručení a následně vás před samotným doručením kontaktuje telefonicky. Čas doručení bohužel nelze předem přesně určit – rozhoduje o něm přepravce.

Ne, doručení probíhá pouze v pracovní dny od 8:00 do 17:00 hodin.

Ano. Napište požadavek na vynášku do poznámky v objednávkovém formuláři. Cena se odvíjí od hmotnosti zboží a patra – zjistíte ji na zákaznické lince 800 100 030 nebo v potvrzení objednávky. Doručujeme v případě bezbariérového přístupu.

Ano. Napište požadovaný termín expedice do poznámky v objednávkovém formuláři nebo nás neprodleně kontaktujte po odeslání objednávky.

Nabízíme platbu dobírkou (hotovost nebo karta u dopravce, příplatek 39 Kč), online platební kartou (zdarma), okamžitým bankovním převodem (zdarma) přes Českou spořitelnu, ČSOB, KB, Fio, mBank, Raiffeisen, Moneta, Air Bank, UniCredit a platební aplikace (Apple Pay, Google Pay, GoPay, m-platba). Firemní zákazníci s IČO mohou platit na fakturu se splatností 14 dní.

Fakturu vystavujeme spolu s expedicí zboží a odesíláme ji elektronicky na e-mailovou adresu z objednávky. Pokud ji nenajdete, zkontrolujte spam a hromadnou poštu. Papírovou fakturu nezasíláme.

Doporučujeme mít připravenou hotovost, protože nemůžeme zaručit, že má každý řidič platební terminál. Někteří přepravci platební kartu přijímají, jiní ne.

Při objednávce zadáte IČO a zvolíte „platba na fakturu". Platba zpravidla podléhá schválení (do pár hodin), s výjimkou státních institucí. Splatnost faktury je 14 dní, celá služba je zdarma. Více informací na stránce Platba na fakturu.

Ano. Potřebujete-li zálohovou fakturu nebo úpravu fakturačních údajů (jiné středisko, referenční číslo apod.), uveďte to do poznámky v objednávce nebo nás kontaktujte na sales@kancelar24.cz.

Ze zákona máte právo vrátit zboží do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu, ale my jsme tuto lhůtu prodloužili na 30 dní. Nepoužité zboží v původním obalu vrátíte dokonce do 365 dnů od doručení. Zboží odvezeme na naše náklady.

Vyplňte online reklamační formulář a jako důvod zvolte vrácení zboží. Zabalte zboží (ideálně do původního obalu) a přiložte fotografii. Po schválení sjedname svoz přímo u vás – nemusíte nikam zásilku posílat sami. Peníze vrátíme na váš účet nebo kartu.

V zákonné 14denní lhůtě obal nutný není. Pro vrácení v prodloužené 365denní lhůtě je však originální obal podmínkou – bez něj zboží v této lhůtě přijmout nemůžeme.

Zboží vyrobené nebo upravené na přání zákazníka (atypické rozměry, nestandardní barvy, zakázkové úpravy) vrátit nelze – ani v zákonné, ani v prodloužené lhůtě. Tato výjimka vychází přímo ze zákona.

Vyplňte reklamační formulář a jako důvod uveďte poškozené zboží. Přiložte fotografie poškození. Pokud bylo poškozené i balení při převzetí od dopravce, zapište výhradu do předávacího protokolu přepravce – pomůže to při řešení s dopravní společností.

Vyplňte reklamační formulář a přiložte fotografii zboží, které vám bylo doručeno. Obratem situaci prověříme a zajistíme správné zboží.

Je možné, že zásilka odcházela ze dvou skladů a druhý balík je stále na cestě. Zkontrolujte e-mail o expedici – pokud tam není zmínka o dvou zásilkách, zavolejte na 800 100 030.

Nejpozději do 2 pracovních dnů od přijetí formuláře vás kontaktujeme s konkrétním návrhem řešení. Ze zákona jsme povinni reklamaci uzavřít do 30 dnů. Máme-li zboží skladem, bývá vyřízena výrazně dříve.

Ne. Máme závazek, který veřejně deklarujeme: nezamítneme žádnou reklamaci. Platí pro všechny zákazníky bez výjimky – pro firmy i domácnosti. Navíc pokud se neozveme do 2 pracovních dnů, automaticky vám přiznáváme slevu z hodnoty reklamovaného zboží. Více na stránce Nezamítneme žádnou reklamaci.

Ne. U uznané reklamace hradíme přepravu my. Po schválení reklamace vám zašleme instrukce a sjedname vyzvednutí přímo u vás.

Na drtivou většinu produktů poskytujeme záruku 5–20 let podle konkrétního modelu, výjimkou je spotřební zboží. Přesná délka záruky je vždy uvedena v detailu každého produktu na e-shopu. Zákonná záruční lhůta jsou 2 roky – my ji u většiny sortimentu výrazně překračujeme.

Ano, prodloužená záruka platí pro všechny zákazníky bez rozdílu – fyzické osoby i firmy.

Ne. Evidujeme historii všech objednávek – stačí číslo objednávky nebo e-mail použitý při nákupu. Papírový doklad nepotřebujete.

Ano. Montáž si objednáte zaškrtnutím možnosti v objednávkovém formuláři. Cena montáže je 15 % z celkové ceny objednávky (minimálně 4 000 Kč bez DPH). Po expedici zboží vás montážní tým kontaktuje a domluví termín přímo u vás.

Montážní manuál, případně i video najdete přímo v detailu produktu na e-shopu. V balení je přiložen také tištěný manuál. Pokud si i přesto nevíte rady, zavolejte na 724 000 119 – technický guru vás vším provede živě.

Kontaktujte nás na info@kancelar24.cz nebo zavolejte na 800 100 030 s číslem objednávky a popisem chybějícího dílu. Chybějící součástky zašleme obratem poštou zdarma. Pokud neznáte název dílu, přiložte fotku.

Objednáte jako obvykle přes e-shop nebo e-mailem na info@kancelar24.cz. V objednávce uveďte IČO a zvolte platbu na fakturu. Jako registrovaný firemní zákazník máte navíc přístup k individuálním cenám, 3D vizualizaci zdarma a dalším výhodám.

Zaregistrujte firemní účet a napište nám na sales@kancelar24.cz s informací o vámi vybraném sortimentu a objemu k objednání. Připravíme individuální cenovou nabídku zdarma a bez závazků. Více na stránce Nákup na firmu.

Členem programu PREMIUM se stanete automaticky, jakmile u nás utratíte přes 50 000 Kč bez DPH (celkem, napříč objednávkami). Jako PREMIUM zákazník získáte přístup k výhodnějším cenám, prioritnímu zpracování objednávek a službám obchodního zástupce.

Ano, náhradní plnění vám po domluvě rádi vyřídíme. Nákupem u nás splníte povinný podíl OZP místo odvodu. Více na stránce Náhradní plnění.

Ano. Služba je bezplatná v případě následné realizace (od ceny nábytku odečteme cenu návrhu) a také pro PREMIUM zákazníky. Stačí nám poslat půdorys s rozměry a my navrhneme rozmístění nábytku ve 3D prostoru. Více na stránce 3D vizualizace.

Ano, jsme zkušeným partnerem pro kompletní vybavení kanceláří, open space, zasedaček, šaten i dílen. Kontaktujte nás na sales@kancelar24.cz nebo na lince 800 100 030 – připravíme individuální nabídku včetně dopravy, montáže a 3D vizualizace.