Zákaznická podpora:800 100 030info@kancelar24.cz
    Domů / Pojištění proti rozbití a krádeži

    00 Pojištění proti rozbití a krádeži

    Doplňková služba k vybranému zboží

    Pojištění proti rozbití
    a krádeži

    Když se stane nehoda, nemusí být hned po nábytku. Ke zvolenému zboží si můžete přidat ochranu pro případ náhodného poškození nebo odcizení.

    Nahlásit událost
    2 roky
    trvání služby od zakoupení zboží
    až 4×
    uznaná událost za celou dobu služby
    10 %
    spoluúčast při každé uznané události

    Co služba kryje?

    Pojištění pomáhá hlavně ve chvílích, kdy dojde k náhlé nehodě nebo odcizení zboží za splnění stanovených podmínek. Kompletní podmínky služby najdete na této stránce.

    01
    Náhodné poškození
    Když se něco stane náhle a nečekaně

    Může jít například o poškození při stěhování, pád zboží, náraz, polití tekutinou nebo prasknutí části výrobku následkem nehody.

    Poškození musí mít vliv na funkčnost nebo běžnou použitelnost zboží. Pouhá kosmetická vada nestačí.
    02
    Odcizení zboží
    Krádež, vloupání nebo loupež

    U krádeže nebo krádeže vloupáním se služba vztahuje na zboží odcizené z uzamčeného nebo jinak zabezpečeného prostoru. U loupeže se místo události neposuzuje stejným způsobem.

    Odcizení je nutné doložit dokumentem od Policie ČR nebo jiného příslušného orgánu.

    Nejdůležitější pravidla služby

    Stručně a srozumitelně, aby bylo jasné, kdy služba dává smysl a jak funguje.

    ✓
    Jen ke konkrétnímu zboží Služba platí pouze pro výrobek, ke kterému byla při nákupu sjednána a zaplacena.
    ✓
    Nejde o reklamaci Pojištění nenahrazuje zákonnou odpovědnost za vady ani záruku. Vaše běžná práva zůstávají zachována.
    ✓
    Limit událostí V prvních 12 měsících lze uplatnit nejvýše 2 uznané události, v dalších 12 měsících opět nejvýše 2.
    ✓
    Spoluúčast 10 % Při každé uznané události se zákazník podílí na řešení spoluúčastí ve výši 10 % z kupní ceny zboží.

    Jak může vyřízení dopadnout?

    Podle povahy události, rozsahu poškození a dostupnosti dílů zvolíme řešení, které dává v konkrétní situaci smysl.

    🔧
    Oprava zboží Pokud je oprava možná a účelná, může být nejjednodušším řešením.
    🪑
    Výměna poškozené části Někdy stačí vyměnit jen konkrétní díl a zboží může dál sloužit.
    📦
    Náhradní zboží Pokud původní výrobek není dostupný, může být nabídnuto srovnatelné zboží.
    💳
    Finanční kompenzace Pokud není možné ani účelné zboží opravit, vyměnit část nebo dodat náhradní kus.

    Na co se služba nevztahuje

    Pojištění není určeno pro běžné opotřebení, reklamace ani škody, které nevznikly náhlou nahodilou událostí.

    Výrobní vady, vady kryté zákonnou odpovědností za vady nebo zárukou za jakost
    Běžné opotřebení, dlouhodobé používání, škrábance, oděrky nebo změny barvy bez vlivu na funkčnost
    Poškození vzniklé nesprávnou montáží, neodbornou opravou, přetížením nebo používáním v rozporu s návodem
    Úmyslné poškození, hrubá nedbalost, zanedbání údržby nebo ztráta zboží
    Krádež z neuzamčeného, nezabezpečeného nebo volně přístupného prostoru; tato výluka se nevztahuje na loupež
    Následné škody na jiném majetku, ušlý zisk, újma na zdraví nebo náklady na náhradní vybavení

    Jak událost nahlásit?

    Událost nám dejte vědět bez zbytečného odkladu. Nejrychlejší cesta vede přes online formulář.

    1

    Vyplňte formulář

    Přejděte na reklamační formulář a zvolte možnost Zboží je poškozené / vadné.

    2

    Popište událost

    Do poznámky napište, že uplatňujete Pojištění proti rozbití a krádeži, a popište, co se stalo.

    3

    Přiložte podklady

    Doplňte fotografie poškození, číslo objednávky a u odcizení také dokument od Policie ČR.

    4

    Událost posoudíme

    Na základě podkladů ověříme, zda událost splňuje podmínky služby, a navrhneme další postup.

    Co si připravit před nahlášením?

    Čím přesnější podklady pošlete, tím snáz se událost posoudí.

    📋
    Číslo objednávky nebo faktury Pomůže nám rychle dohledat konkrétní zboží a ověřit, že k němu byla služba sjednána.
    📝
    Popis události Napište, kdy a jak k poškození nebo odcizení došlo a jaký je rozsah škody.
    📸
    Fotografie poškození U poškozeného zboží přiložte fotografie, ze kterých bude patrný stav výrobku.
    👮
    Dokument od policie U odcizení je nutné doložit dokument od Policie ČR nebo jiného příslušného orgánu.

    Stala se pojistná událost?

    Nahlaste ji přes reklamační formulář. Do poznámky uveďte, že chcete uplatnit službu Pojištění proti rozbití a krádeži.

    Časté otázky k pojištění

    Nejčastější situace, které zákazníci u této služby řeší

    Je pojištění totéž co reklamace?
    Ne. Pojištění proti rozbití a krádeži je doplňková placená služba. Reklamace řeší vady zboží, zatímco tato služba se vztahuje na náhodné poškození nebo odcizení za podmínek služby. Vaše zákonná práva tím nejsou nijak omezena.
    Platí služba automaticky na celou objednávku?
    Ne. Služba se vztahuje pouze na konkrétní zboží, ke kterému byla výslovně sjednána a zaplacena. Pokud je v jedné objednávce více produktů, služba se automaticky nevztahuje na všechny.
    Kolik událostí mohu během služby uplatnit?
    Za celou dobu trvání služby lze uplatnit nejvýše 4 uznané události. V prvních 12 měsících nejvýše 2 a v dalších 12 měsících opět nejvýše 2.
    Jak se počítá finanční kompenzace?
    Finanční kompenzace se určuje z časové ceny zboží. Kupní cena se snižuje o 2 % za každý započatý měsíc od zakoupení. Od výsledné částky se odečítá spoluúčast ve výši 10 % z kupní ceny zboží.
    Co potřebuji při krádeži?
    U odcizení je vždy nutné doložit dokument od Policie ČR nebo jiného příslušného orgánu. U krádeže nebo vloupání se zároveň posuzuje, zda bylo zboží v uzamčeném nebo jinak zabezpečeném prostoru. U loupeže se služba vztahuje na odcizení bez ohledu na místo události.
    Dostanu vždy nové zboží?
    Ne vždy. Podle povahy události může být zboží opraveno, může být vyměněna poškozená část, dodáno náhradní zboží nebo poskytnuta finanční kompenzace. Konkrétní způsob vyřízení závisí na rozsahu poškození, dostupnosti dílů a ekonomické účelnosti.

    Potřebujete poradit s nahlášením události? Po–Pá 7:30–16:00 · info@kancelar24.cz

    800 100 030 (zdarma) Napsat e-mail